630008, г. Новосибирск, ул. Шевченко, 4
Группа компаний
«ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗ и
ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ»
Включены в реестр Таможенного союза
Аккредитация в Федеральной службе по аккредитации
Лицензии ФСБ и Ростехнадзора
Оснащенная испытательная лаборатория
Войти в личный кабинет

Новосибирск
Москва
8 (800) 500 06 19
+7 (383) 207 54 60
+7 (495) 215 52 50
info@ncspu.ru Оформить онлайн заявку
Орган по сертификации ООО «ЦЕНТР ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ», аттестат РОСС RU.0001.10HO12

Правила рассмотрения жалоб и апелляций

В соответствии с требованиями п. 14.9, п.14.11 и) приказа Минэкономразвития России от 30.05.2014 N 326, п. 9.7, п. 9.8 ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012, п. 7.13 ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065, а также положениями Руководства по качеству для разрешения спорных вопросов между участниками сертификации и рассмотрения апелляций, жалоб и претензий к качеству сертифицированной продукции, услуг, сертифицированного заказчика действует Комиссия по апелляциям и жалобам.

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ (ВЫПИСКА ИЗ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ)

Заседания Комиссии проводятся по мере поступления апелляции или жалобы на действия (решения) эксперта и (или) органа по сертификации.

Апеллянт в случае возникновения спорных вопросов по результатам сертификационной деятельности или несогласия с результатами рассмотрения апелляции в органе, проводившим сертификацию, может обратиться в Комиссию с технически обоснованной (аргументированной) апелляцией в письменном виде на принятое решение Органа по сертификации, или на действия лиц (экспертов), участвовавших в сертификационной деятельности (сертификации, аккредитации, инспекционном контроле), нарушивших правила и порядок проведения работ по сертификации.

Регистрация апелляции (жалобы) осуществляется офис-менеджером в журнале входящей корреспонденции, передается для регистрации секретарю Комиссии для регистрации ее в Журнале учета апелляций и жалоб по форме. Секретарь Комиссии осуществляет подготовку к ее рассмотрению.

В ПОДГОТОВКУ К РАССМОТРЕНИЮ АПЕЛЛЯЦИИ (ЖАЛОБЫ) ВХОДИТ:

- регистрация поступившей апелляции (жалобы, претензии);

- анализ апелляции (жалобы, претензии) директором ООО;

- формирование состава Комиссии;

- издание приказа директора ООО (в течение 7 дней);

- сбор необходимой дополнительной информации, в том числе проведение при необходимости экспертизы и т.п.;

- информирование членов Комиссии о дате проведения заседания.

ПРИ РАССМОТРЕНИИ АПЕЛЛЯЦИИ ОЦЕНИВАЕТСЯ:

соблюдение ОС установленного порядка, правил и процедуры проведения сертификации,

объективность принятия решения,

возможность стороннего влияния на действия ОС, ставящего под сомнение независимость и беспристрастность в принятии решения.

Срок рассмотрения апелляции (жалобы) не должен превышать 30 дней со дня поступления ее в Комиссию. Срок рассмотрения апелляции (жалобы) может быть продлен по согласованию с апеллянтом.

По результатам рассмотрения апелляции (жалобы) Комиссия принимает решение, которое утверждается председателем Комиссии и направляется вместе с протоколом рассмотрения апелляции (жалобы) заинтересованным сторонам.

Решение Комиссии принимается простым большинством голосов открытым голосованием.

В случае несогласия с решением комиссии по апелляциям и жалобам заинтересованная сторона может обратиться в установленном порядке в судебные органы Российской Федерации.